お買い物Q&A
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よくあるご質問

配送と送料についてお支払い方法

こちらをご覧くださいませ。

配送業者と送料

送料
送料 500円
沖縄など一部地域 1200円
*送料無料商品と、送料別の商品を一緒にご注文の場合は、送料無料にて対応いたします

配送業者
商品・お届け先地域などによって配送業者が異なります。(日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸)
※配送業者は原則お選びいただけません。
 当店にて指定させていただきます事、あらかじめご了承くださいませ。

1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は1個分の送料になります。

1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は無料になります。
(沖縄・北海道の場合¥380 ご負担いただきます)

お届け時間帯指定・日時指定について

お届け時間帯は下記の時間帯でご指定いただけます。
午前中
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時

配達日の指定をご希望の場合は備考欄にご記入くださいませ。

【※注意】
配達日時指定を選択していただいている場合ですが交通事情や天変地異、住所記入漏れなどで、ご指定の日時にお伺いできないことがあります。
また、お届け地域によりましては時間帯指定のできない地域がございます。何卒ご了承くださいませ。

配達日については、発送可能日より10日以内とさせていただいております。10日以上先の配達ご希望の場合は、ご注文をお受けできない可能性がございます。こちらも何卒ご了承くださいませ。

営業所止めは可能ですか?

営業所止めは可能でございます。ご注文時に備考欄へ営業所止め希望の旨をご記載ください。合わせて営業所名を必ずご記載お願い致します。
※営業所への到着時間帯の指定はお受けできません。

矢印店頭での受渡しは可能ですか?

平日の午前11時~午後5時の間にはなりますが、店頭での受渡しは可能でございます。(※年末年始、お盆除く)

ご注文の際、備考欄に『店頭受渡し希望』と記載ください。お支払方法は、銀行振込またはクレジット決済をお選びくださいませ。
※お支払は現金またはクレジットカードのみになります。

送料が加算される場合もございますが、ご注文後「0円」にて訂正致しますので、ご安心くださいませ。

ベルト調整希望の方は、ご注文の際、腕時計と一緒に「バンド調整サービス」のご注文をお願い致します。
(ご一緒にご注文いただく方が、ご来店時にお待たせすることなくお渡しできます。

ご注文後、商品のお受渡し可能日が分かり次第、当店より改めてメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
※当店からの連絡前にご来店いただきましても、すぐにご用意できない可能性がございます。

商品のお受渡しですが、お受渡し可能日から1週間以内にさせていただいております。ご都合がつかない場合は、お手数ですが事前にご連絡お願い致します。
※受注番号をお控えのうえ、ご来店いただけますとよりスムーズに商品をお渡しできます。

ご注意
商品の検品後、傷などの不具合が生じている場合、事前ご連絡のお受渡し可能日よりお渡しが遅れてしまう可能性がございます。その場合は、お電話にてご連絡致します。

お受渡し可能日から1週間以内にお受取りがなく、連絡が取れない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセル致しますので、何卒ご了承くださいませ。

ご注文キャンセルについて営業時間曜日は?

ご注文はインターネットからのみになりますが、原則24時間いつでも承っております。

【お問い合わせ】
誠に勝手ながら店舗へのお電話でのお問い合わせにつきましては、平日の12:00~17:00になります。

メールにつきましては、順次対応し、ご返信しておりますが、電話での回答をご希望の際は、メールに電話番号の記載をお願い致します。(その際に電話希望の旨もご記入ください)
※土曜・日曜・祝日はお休みを頂戴しております。夏季、冬季、長期休暇もございます。

お問い合わせの際は商品の品番をお伝えいただけましたら、よりスムーズに対応できます。

注文のキャンセルはできますか?

ご注文をキャンセルなさる場合、発送予定日の前日までにご連絡くださりますようお願い致します。

領収書発行は可能ですか?

ご注文時の記載欄がございますのでそちらに「領収書希望」と記載くださいませ。

領収書 → 宛名・但し書きなど、ご要望ございましたらその旨もご記入ください。
ただし、商品価格が3万円以上でございましても収入印紙は当店での現金支払い以外はお付け致しませんので、あしからずご了承くださいませ。

ラッピングはしてもらえますか?

70円(税別)でラッピングを承っております。
こちらをご覧ください。

ベルト調整はしていますか?

ベルトによっては、500円(税別)でサイズ調節を承っております。
→ 詳細はこちら

お客様ご自身でなさる場合はこちらをご覧ください。

なお、サイズ調整はお客様のお近くの時計店にお持ちいただきますと、
およそ500円~1,000円程度でお受けいただけるかと思います。
実際にお客様の目の前で正しいサイズに調整いただけますので安心です。

※ ご注意 ※
SEIKOやCITIZENなどの一部時計には簡易ベルト調整工具が付属されております。
商品ページの付属品欄に『ベルト調整器具』と記載がありますのでご確認くださいませ。

※ベルト調整器具が付属されている時計とベルト調整キットをご一緒にご注文された場合
当店よりご連絡後、ベルト調整キットを取り消しとさせていただいております。その為、ベルト調整キットをご希望の場合は、ご注文の際に備考欄へその旨を記載くださいますようお願い致します。

高額商品や複数個ご注文されるお客様へ

高額商品や複数個ご注文のお客様へ、確認の為に電話連絡させていただく場合がございます。また、クレジットカード決済にてご注文の場合、ご利用いただきますクレジットカードの属性確認後の発送にさせていただいております為、発送までに少々お日にちがかかります。
※尚、商品によりましては複数個のご注文を承れない可能性もございます。

返品交換についてお客様都合による返品交換の場合は?

基本的には初期不良(商品到着日より7日以内)以外は受け付けておりませんので、ご注文の際は事前によく確認のうえ、お願い致します。

初期不良の場合でも、使用感が見られる場合は返品をお受けできない可能性がございます。ご使用の前にご確認をお願い致します。

商品不具合による返品交換の場合は?

当店では商品発送前にチェックや動作確認をおこなっております。
万一商品のお届け時に破損・汚損していた場合は商品到着日より7日以内にご連絡くださりましたら、交換・返品させていただきます。

ただし、当店にてご返送商品確認後の交換・返品対応になりますので何卒ご了承くださいませ。

※商品に使用感がある場合は、交換・返品ができない場合もございます。
※商品到着時に傷がないか、または正常に動作しているかの確認をお願い致します。

また、ご注文商品と異なる商品が届いてしまった場合は、早急に交換対応させていただきます。

返品・交換ご希望の際は、お手数ではございますが返送される前にまずは下記宛までメールまたは電話にてご一報をお願い致します。下記に発送してください。

【発送先】
〒591-8025
大阪府堺市北区長曽根町3073-19 株式会社nanaple サポートセンター
TEL: 072-240-1772
MAIL: 7shopping@7ple.co.jp

返品交換をお受けできないもの

・少しでも使用感がある商品
・サイズ調整を行っている商品(時計)
・お客様の過失による故障や不具合
・箱、説明書、商品タグ(シールを含む)、保証書等付属品が破損、汚損・紛失している

保証修理について保証期間について

当店にて購入された商品の保証対応につきましては、日本国内のみに限らせていただきます。

正規品につきましてはメーカー保証書に記載の保証規定に基づくメーカー保証になります。

並行輸入商品は、保証書に記載の保証規定で当店にて1年間保証させていただきます。
※一部、2年間保証もございます

【延長保証規定】
取扱説明書に沿った正しいご使用方法にて時計内部に自然故障が生じた場合には、下記保証規定により修理・調整致します。

●保証を受けるための手続き
必ず当社にご連絡いただいてから商品を当社にお送りください。尚、その際の当社までの送料はお客様でご負担くださいませ。

●保証の対象部分
時計内部(ムーブメント・電子回路部品・機械部分)

●保証方法
修理・調整を原則と致します。

通常保証期間終了後の保証上限に関して
1回あたりの修理代金は、経過年数毎の上限金額まで保証致します。

通常保証終了~3年: 購入代金の 50%
3~5年: 購入代金の 30%
5~7年: 購入代金の 20%

上限を超えた金額はお客様負担とさせていただきます。
また、部品供給が困難等の理由により修理不可となった場合、上記に記載しております経過年数に応じた上限金額のもと、返金対応となる場合がございます。

●保証適用除外

・ご使用中に生じた外観上の変化(ケース・ガラス・リューズ・ベルト等の傷、針どれ、汚れ、破損、紛失等)

・電池交換やオーバーホール等のメンテナンス内容

・誤ったご使用や不注意による事故または損傷および不正修理、改造

・天災、火災、事故などによる故障

・本保証書およびメーカーの保証書を紛失した場合

・水入り修理

・保証対象修理としてお預かりし、修理会社によって保証対象外と判断された場合。

●その他

・当店以外で修理をされた場合は有償修理になります。

・修理費用のお支払いにクレジットカード決済はご利用になれません。銀行振込もしくは着払いにてお支払いをお願い致します。

・保証書は本書に明示した期間・条件のもとにおいて修理・調整をお約束するもので、これよりお客様の法律上の権利を制限するものではありません。本保証書は日本国内の使用のみ有効です。

・故障および損害の認定等について販売店と使用者の間で見解の相違が生じた場合は、販売店を通じて中立的な第三者の意見を求めることがあります。

●お客様から各メーカーのサービスセンターに直接ご連絡いただいても、この保証を受けることはできません。

修理を依頼するには?

修理ご希望の際は誠にお手数ではございますが、ご返送の前に下記宛までメールまたはお電話にてご一報のうえ下記に発送くださいませ。

返送の際は、必ずメーカー保証書と当店購入シールもしくはカードを一緒にお送くりください。
また、商品に傷やダメージがないように梱包材などに包んでお送りください。

【発送先】
〒591-8025
大阪府堺市北区長曽根町3073-19 株式会社nanaple 修理担当
TEL: 072-240-1772
MAIL: 7shopping@7ple.co.jp

修理期間はどのくらいですか?

なるべく早く修理ができるよう努めておりますが、修理期間の目安としましてご返送後3週間程度を見込んでおります。並行輸入品の場合、海外からの部品調達などにより3週間以上かかってしまう場合もございます。その際は改めて当店よりご連絡差し上げます。

送料はどうなりますか?

お届け日より30日以上経過につきましては、当店までの送料はお客様負担でお願い致します。

お届け日より30日以内は往復送料を当店で負担致します。

保証対象外

以下の場合は保証対象外となります。
『1・電池切れ』
『2・浸水』
『3・お客様による加工および装着後の破損(ベルト・ガラス・リューズ等)』
『4・天災、火災、事故などによる故障』
『5・保証書を紛失した場合』(メーカー保証書・当店保証書共)
『6・その他お客様の過失による故障・不具合』
『7・リューズ・装飾品・その他の部品紛失』等
『8・ベルト及び本体部分の変色、劣化、腐食、錆び等』

防水について

こちらをご覧くださいませ。

よくあるご質問機械式腕時計(自動巻き・手巻き)とはどんな時計なんでしょうか?

A.ぜんまいで動く腕時計を機械式腕時計と呼びます。

ぜんまいを巻くことによって力が歯車に伝わり、てんぷ(機械式時計の精度を作り出すための要になる部品)を動かします。その為、ぜんまいを巻いていないと時計は止まってしまいます。

◇ ぜんまいの巻き方 ◇
手巻き
リューズを時計周りにゆっくり回してください。
反時計回りではぜんまいは巻き上がりません。
40回以上回して十分にぜんまいを巻きあげてください。

自動巻き&手巻き
リューズを20回ぐらい回してぜんまいを巻き上げてから腕に携帯してください。

自動巻き
時計をしっかりと手に持ち、振り幅10cm程度、1秒あたり2往復、
10分程度振り続けてから腕に携帯してください。

※ 注意事項 ※
巻きすぎにより内部のぜんまいが切れる可能性がございます。
過剰な巻き上げにお気を付けくださいませ。

◇ 精度 ◇
『クォーツ腕時計』の精度は月差・年差で表記されておりますが、『機械式腕時計』の精度は日差で表記され、1日に数秒から数十秒の誤差があります。
腕時計を着用している時は、上を向いたり、横を向いたり、文字板面が様々に変化します。
時計の動作(腕時計の向き)によって重力や部品同士の摩擦が変わる為、どうしても精度が変わってしまいます。

また、ご使用環境(携帯時間、温度、腕の動き、巻き上げ量、置かれている時の姿勢など)によって微妙に影響を受け、進み・遅れの大きさは変化します。

金属は温度の変化によって伸び縮みする性質がある為、高温時には時計の精度を制御する部品が伸び、動きもやや緩慢になるため、一般的に遅れがちになります。
低温時はその逆の理由で、進みがちになります。

真夏や真冬など極端に寒暖の差が激しい季節には、精度の範囲を超える場合があります。

御使用環境や状況により、精度が変化していく為、機械式腕時計を購入される時に、クォーツ腕時計の精度と同じように思っていると、痛い目に遭ってしまいます!!ご注意を!!

・・・・・と言ってしまうと機械式はちょっと・・・・と思われてしまう方もいらっしゃるかもしれませんので機械式腕時計ならではの良さもございます。

・機械式腕時計はクォーツとは違い電池交換は不要です!!なのでエコ・・ですね。

・秒針がなめらかに動き、音(カチカチと)もしない。

・電池で動いているのではなく、いくつもの歯車が噛み合い、すべての部品によって時刻を刻んでいる。

・機械式腕時計には裏ブタなど、スケルトンになっていて内部機械が見えるタイプもあるので機械の動きを楽しむのも機械式時計ならではかと思います。

・手入れが必要な分、愛着が湧いてくる。

なお、機械式腕時計を長く愛用していただく為には・・・できるだけ、毎日同じ時間帯にぜんまいを巻きあげ、2~3年に一度はオーバーホール(分解掃除)しましょう!!

時刻が遅れたり進んでしまう

A.磁気による原因、またはリューズが上がっている、または電池切れ目前の可能性があります。

◆ 磁気による影響の場合 ◆
磁気など外的要因に起因して一時的にアナログ(針)が止まってずれる場合があります。磁力が強い製品を時計の5cm以内に近付けないようご注意ください。

磁力が強い代表的な製品
携帯電話などのスピーカー部分
カバンの留め金
家具や家電品のドアマグネット
磁気健康ネックレス・枕
メモ貼り付け用マグネット        ...など

◆ リューズが引き上げられている場合 ◆
リューズが引き上げられている場合は時計が止まってしまう可能性がございます。 衣類に引っかかるなど、不意に引き上げられている可能性もございますので、中途半端なポジションになっていないか、確認してみてください。

◆ 電池が切れかけている場合 ◆
電池が切れかけている場合に、時刻が遅れることがございます。

※電池式
ご購入時に内蔵されております電池はモニター電池と申しまして、時計製造の際、動作チェックをする為に内蔵している電池でございます。
その為、ご購入日よりお日にちが経っていない場合でも、電池が切れてしまう事がございます。お手数ですが、お近くの時計店にて電池交換(または電池の残量確認)をお願い致します。

※ソーラー
充電が不十分の場合に、遅れや止まりが発生致します。時計を太陽光に当てていただければ充電されますので、太陽光の射す窓際に置いていただくなど充電をお願い致します。
長袖の衣服によって時計が隠れて光が当たらず充電されにくい状態が続きますと、早くに電池が切れることもございます。
特に冬場は長袖の服装が多くなるかと思いますので、ご参考くださいませ。

メモリ(インデックス)と秒針の位置がずれている

A
◆クオーツ
おおよその時刻に合わせてお送りさせていただいております。
正確な時刻に合わせられたい方はお手数ですが付属の説明書をご参照の上、
合わせていただきますようお願いいたします。
※時刻合わせを行っていない商品も一部ございます。

◆ソーラー・電波時計の場合
メーカー出荷時の状態でお送りさせていただいております。
お届け時に時刻が正確でない場合はお手数ですが付属の説明書をご参照の上、
時刻合わせを行っていただきますようお願いいたします。

◆自動巻きの場合
動作確認は行ってますが日時合わせは行っておりません。

メモリ(インデックス)と秒針の位置がずれている

A.内部の歯車の精度レベルの問題で、どうしても発生してしまう現象でございます。

歯車と歯車の間に設けられている "あそび" によって、わずかなずれが発生したと考えられます。ある程度のずれは起こりえてしまいまして、異常ではございません。

また、目盛り(インデックス)とのずれですが、重力の影響を受ける為、ずれ幅は目盛りの位置によって異なります。

文字盤内が曇ってしまう

A.時計内部には空気があり、微小ながら湿気を含んでおります。

外気と時計内部の温度差により一時的に文字盤内が曇ることがございます。

一時的な曇りは問題ありませんので、そのまま御使用くださいませ。

もし長時間曇り続けるようでございましたら、内部へ水分が浸入している可能性が考えられますので修理が必要になるかと思います。その場合は当店までご連絡くださいませ。

ベルト調整方法がわからない

スライドベルト調整の仕方はこちら。

国内正規品と海外モデル(並行輸入品)の違いは?

A.時計自体には違いはございません。

CASIO
一部、仕様が違う時計もございます。

・国内正規品 : メーカー保証、日本語取扱説明書
・海外モデル(並行輸入品) : 当店保証
※逆輸入モデルについて(海外向けに販売されている製品)
日本語の説明書が付属されておりません。
当店では日本語の説明書を閲覧可能なご案内カードを
同封させていただいております。
※一部、日本未発売モデルなど日本語説明書が確認できないものが
ございます。


SUUNTO
時計自体には違いはございません。

・国内正規品 : メーカー保証、日本語取扱説明書
・海外モデル(並行輸入品) : 当店保証、英字表記取扱説明書(※)
※日本語取扱説明書コピーを付属しております。

※COREの場合
国内正規品には、電池交換用工具が付属されておりますが、
海外モデルには、工具は付属されておりません。

国内正規品と海外モデルはなぜ価格が違うの?

A.海外モデル(並行輸入品)は、メーカーの価格既定がない為、物価為替や企業努力により各店舗で価格を決めることができます。その為、国内正規品よりお求めやすく提供できております。

秒針が動いていない

A.お買い上げいただいております時計は、センタークロノグラフの時計ではないでしょうか?

クロノグラフタイプの一番大きな針は秒針ではなく別の機能を持つ場合が多く、基本的には動いておりません。(一部例外の時計もございます)

右上のボタンを押していただきますと、大きい針が動きますのでご確認くださいませ。
(例外で右上ボタンではなく、他ボタンを押して針が動き出すタイプもございます)

通常の秒針は、小さい枠内の針が秒針になります。
(時計により秒針の位置は変わります。秒針がないタイプもござます)

もし、どの針が秒針かわからないなど、
ご不明な点ございましたらお手数ですがお問い合わせくださいませ。

センタークロノグラフの場合
クロノグラフ針が真上を指していないのだけれど

A.『0位置合わせ = 針のずれ修正』にて修正いただけます。取扱説明書に0位置合わせ等の記載がございます。一度お試しくださいませ。

※修正方法がわからない場合は、当店にて確認の上ご説明致しますのでお問い合わせくださいませ。

日付がお昼に変わってしまう

A.お昼に日付が変わってしまう場合ですが、半日時刻がズレてしまっているかと思いますので、時刻調整で時間を半日進めてください。時刻の調整はリューズを最後まで引き、回して調整します。

届いて日にちが経っていないけど、時計が止まってしまった

A.ご購入時に内蔵されております電池はモニター電池と申しまして、時計製造の際、動作チェックをする為に内蔵している電池でございます。その為、ご購入日よりお日にちが経っていない場合でも、電池が切れてしまう事がございます。

尚、時計代金には電池代金は含まれておりません。あらかじめご了承くださいませ。

※ただし、お届けして2週間以内に止まってしまった場合ですが、
当店にて電池交換させていただきますので、お手数ですがご連絡くださいませ。

【発送先】
〒591-8025
大阪府堺市北区長曽根町3073-19 株式会社nanaple サポートセンター
TEL: 072-240-1772
MAIL: 7shopping@7ple.co.jp

ベルトのお手入れ方法を教えてください

A.手入れ方法

・汗をかいたり、水が掛かった場合は、柔らかい吸湿性の良い布などで拭きとってください。

・通気性の良い場所に置き、密閉した容器には入れないようにお願い致します。

・海水に浸けた場合は、必ず真水で洗ってから拭きとってください。

・金属ベルトの場合、柔らかい歯ブラシ等を使い、石鹸水でバンドを洗うなどし、時々、お手入れください。洗浄後は必ずよく乾燥させてください。

※金属ベルトを洗う際は、時計本体に水が掛からないよう台所用ラップなどで包んでください。

当店からのメールが届かない場合

A.ご注文後、受注内容に関するメールを1営業日以内に送信させていただいておりますが、万が一届かない場合は、以下の理由が考えられます。

・ご注文時にご登録いただいておりますメールアドレスに間違いがある。

・お客様ご利用のメール環境上で、迷惑メールの防止設定、またはドメイン指定によってメールの受信がうまくできていない。

・迷惑メール受信フォルダに入っている。

メールが届かない際は、上記をご確認くださいませ。

※当店までお問い合わせくださいましたら、ご注文状況等を早急に確認させていただきたく思います。お気軽にお問い合わせくださいませ。

当店からのメールが届かない場合

A.当店では腕時計のサイズや機能など、当店独自で検品・計測のもと、機能表に記載させて頂いております。サイズ表記に関してましては、実際に商品を装着した際を想定した計測を行っております。その為、時計本体のサイズ表記や腕回りの最大・最小サイズなどがメーカー公式サイトと異なる場合がございます。
当店ではある程度統一した形での表現に努めておりますので、何卒ご了承お願い致します。

また、機能面においても、一部メーカー公式サイトと表記が異なる場合がございます。(例:クロノグラフ⇔ストップウォッチなど) お客様にお分かりいただきやすい表現を心掛けておりますので、こちらもご了承頂きますと幸いです。